İADE ve İPTAL KOŞULLARI

Ürünlerin iadesi 

Eğer herhangi bir nedenle bir ürünü iade etmek isterseniz, lütfen mümkün olan en kısa zamanda Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçin; ekibimiz talebinizle ilgilenecektir: 

E-posta adresimiz:   info@btcmobilya.com

Yardım Masası:   0552 272 38 70

Hafta içi günlerde çalışma saatleri:

9:00 - 18:00 

Özel Sipariş edilen ürünlerin geri iadesi YOKTUR. Alıcı bu beyana onay vererek kabul etmiş sayılır.

Tüketici kanununa göre ” sebep göstermeden cayma hakkı ” ürün tesliminden itibaren 7 (yedi) gün içinde özel sipariş yapılmamış ürünler için geçerlidir.

Ürün iade süreçlerinde aranan en temel özellik ürünün satılabilirliğinin bozulup bozulmadığıdır. Dolayısı ile ürünün içeriğinin bozulmaması , orijinal kutu ve paket elemanlarıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

Ayrıca isminize düzenlenen fatura ve varsa diğer satış evraklarının da ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Özetle ürünü nasıl teslim aldıysanız aynı şekilde iade etmeniz gerekmektedir. Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan ” Cayma Hakkı ” ve ” Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler ” şartlarına uygun olmalıdır. Kurum ve firmalara satış yapılmış ise iadeler sadece ” iade faturası ” ile yapılabilir.

Kusurlu Ürünün İade Edilmesi

Vermiş olduğunuz siparişler lojistik departmanımız tarafından kalite ve sağlamlık testleri yapıldıktan sonra kargoya teslim edilir.

Eğer ki ürünün taşımadan kaynaklanan bir kusuru olduğunu düşünüyorsanız öncelikle ürünün ambalajına bakınız olmaması gereken bir ezilme yada hasar var ise ürünü kesinlikle teslim almamanız gerekmektedir. Ürünün hasarlı olduğunu düşünüyorsanız kabul etmeyerek iadesini başlatmış olursunuz.

Eğer ürünün hasarlı olduğunu teslim aldıktan sonra fark ederseniz ürününüzü yine iade edebilirsiniz. Ancak burada kullanıcının herhangi bir hatası olmadığına hükmedilirse iadeniz yapılacaktır. Ancak kullanıcı hatası, söz konusu ise iadeniz kabul edilmeyebilir veya üretici firma ile görüşülerek onarımı yapılabilir veya onarım bedeli düşülerek iadesi gerçekleştirilebilir.

İadesi Olmayan Ürünler:

Orijinal kutusu, ambalaj ekipmanları bozulmuş, tekrar satılabilirliğini yitirmiş, ürünleri iadesi kabul edilmemektedir.

Ürün üzerinde tüketiciye özel değişiklik yapılmış ise ürün iadesi kabul edilememektedir.

Müşterilerimize özel tedarik edilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Not:  İadeler ürün kabul departmanı tarafından onaylandıktan sonra yapılır ve bu süre 7 iş gününü bulabilir.

Teslimat için ne kadar ücret ödenir?

İnternet mağazamızdan yapacağınız Alışverişlerde İstanbul ve Tekirdağ içinde teslimat kargo ücreti alınmamaktadır. Diğer illere yapılacak teslimatlar için kargo ücret bilgisini siparişinizden sonra sizinle irtibata geçilerek bildirilecektir.

Kargom ne zaman ulaşır?

Vereceğiniz siparişler 30 Gün içinde hazırlanıp size teslim edilmektedir.

Hangi günlerde teslimat yapılır? Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?

Teslimatlar çalışma günleri dahilinde hafta içi yapılmaktadır. Resmi tatillerde ve hafta sonlarında teslimat yapılamamaktadır..